POLÍTICAS FLEXIBLES DE RESERVA

Pausa de actividades:

Como resultado de la Orden Provisional del Ministerio de Transporte de Canadá que cerró los puertos y aguas canadienses a los buques de pasajeros, Princess encuentra necesario cancelar los siguientes itinerarios:

• Alaska: todas las salidas entre Vancoucer, Canadá y Anchorage, USA.
• Costa del Pacífico: itinerarios que inicien o finalicen en Vancouver
• Canadá & Nueva

Los pasajeros que tengan su viaje totalmente abonado serán reubicados automáticamente en un crucero similar en 2022.

Aquellos que hayan abonado una seña recibirán un crédito para un futuro crucero (FCC) del 100% de lo abonado más un FCC adicional equivalente al 10% de la tarifa (mínimo Usd 25)

Princess extiende la pausa de todas sus operaciones hasta 14 Mayo 2021

Para Huespedes con pago total

• Recibirán un crédito para un futuro crucero (FCC) del 100% de lo abonado más un FCC adicional equivalente al 25% de la tarifa de crucero como bonificación.

Huespedes con Pagos Parcial

• Princess Cruises duplicará el depósito, proporcionando un FCC más otro FCC de bonificación para utilizar en cualquier viaje hasta el 1 de mayo 2022 (monto a confirmar, mínimo usd 100 por pax).
• Pueden desestimar el punto anterior y solicitar reembolso de lo abonado.

Tiempo limite para optar por alguna de estas dos opciones hasta el 31 de diciembre de 2020. De no recibir notificación, automáticamente se proporcionará el crédito.

Los FCC no son reembolsables y tienen validez por 12 meses desde el momento en que se gestiona. Puede utilizarse para cruceros con salidas hasta el 31 de diciembre de 2021. Se aplican automáticamente.

BOOK WITH CONFIDENCE
Flexibilidad en cancelación y cambio de cruceros con fecha entre Abril 11 y Agosto 31, 2020

• Se podrán cancelar las reservas hasta 48 horas antes de la salida.
• Obtendrán un Crédito para futuro crucero (FCC) por el equivalente al monto penalizado al momento de la cancelación. Se podrá optar por dejar la diferencia entre el dinero abonado y lo penalizado, si la hubiese, para un futuro crucero o solicitar el reembolso.
• Si los huéspedes prefieren transferir sus reservas a otras salidas a la venta, y no una sola vez, sino ilimitadas veces, sin costo.
• Un Crédito para futuro crucero (FCC) puede utilizarse en múltiples viajes.

Flexibilidad en cancelación y cambio de cruceros con fecha posterior al Agosto 31, 2020

• Pueden cambiar la fecha de viaje antes de realizar el pago final (política vigente hasta el 31 de agosto 2020)

Política para mayores de 70 años:

Fuera de las fechas en «pausa», la política para los huéspedes mayores de 70 años o con una condición de salud delicada permanecerá vigente hasta que cambie el aviso gubernamental. Esto aplica a viajes hasta el 31 de agosto de 2020 para Cunard.

Pausa de actividades:

Cunard extiende la pausa de todas sus operaciones hasta el 23 Junio 2021

Todas las salidas a bordo del Queen Victoria hasta el 16 de mayo de 2021.

Todas las salidas a bordo del Queen Mary 2 hasta el 18 de abril de 2021.

Todas las salidas a bordo del Queen Elizabeth hasta el 25 de marzo de 2021.

Los huéspedes obtendrán un Crédito para futuro crucero (FCC) por el 125%, excluyendo todos los servicios pre comprados a bordo por los cuales obtendrán el reembolso.

• El Crédito para futuro crucero (FCC) se podrá utilizar para nuevas reservas en viajes hasta el 31 de marzo 2022, teniendo que realizar la opción hasta finales de Diciembre 2021.
• Si un pasajero prefiere el reembolso, se podrá solicitar el 100% de lo abonado a través del agente de viajes.
• Todos los Crédito para futuro crucero (FCC) se incluirán automáticamente.
• Todos los créditos a bordo incluidos en un viaje actual no se extienden a un próximo viaje.
• Todos los gastos o pre compras realizados para el crucero antes de la salida serán reembolsados en caso de cancelaciones.
• Quienes han cancelado las reservas en estas salidas después del 1 de febrero, gozarán de la misma flexibilidad y condiciones.

Holland America Line está extendiendo su pausa de operaciones de cruceros y cancelando todas sus salidas hasta el 30 Junio 2021.
En base a la decisión del gobierno canadiense de cerrar sus puertos a los buques de pasajeros, Holland America Line extiende la pausa de sus operaciones a todos los cruceros que visiten un puerto canadiense en 2021,

Los cruceros afectados por esta pausa son:

• Alaska: cruceros hasta Septiembre 2021 desde todos los puertos a bordo de Koningsdam, Nieuw Amsterdam, Noordam y Zuiderdam. Incluye también cualquier recorrido por tierra.
• Costa del Pacífico: dos salidas en Octubre a bordo de Koningsdam y Oosterdam.
• Canadá & Nueva Inglaterra: tres salidas a bordo de Zaandam en Septiembre 2021.
• Nieuw Statendam: ocho salidas del 2 de mayo al 27 de junio de 2021, que incluyen itinerarios de Noruega y el Báltico de 7 y 14 días, así como los viajes de 14 y 21 días de esos cruceros.
• Volendam: 19 de junio de 2021, crucero Sueño Adriático de 14 días y Sueño Adriático y Odisea Griega de 24 días con salida en la misma fecha.
• Westerdam: 19 de junio de 2021, crucero de 12 días por Grecia y Adriático, además del Viaje de coleccionistas de Antigüedades del Adriático y Romance del Mediterráneo de 24 días con salida en la misma fecha.

Los cruceros por Alaska ida y vuelta desde Seattle no se encuentran cancelados.

Los huéspedes que tengan su viaje totalmente abonado serán reubicados automáticamente en un crucero similar en 2022.

Los pasajeros recibirán automáticamente un crédito para futuro crucero.

• Reservas con saldo total abonado: Recibirán 125% de crédito para un futuro viaje.
• Reservas con seña abonada: Recibirán un crédito a futuro del doble del monto que pagaron. El FCC mínimo es de $ 100 y el máximo será un monto hasta la tarifa base de crucero pagada.

El crédito a futuro será valido por 12 meses desde la fecha de emisión y podrá utilizarse en itinerarios con fecha de salida hasta Diciembre del 2022.

Reservar con confianza. Para las reservas de cruceros con salidas hasta el 30/04/2022:

• Podrá cancelar su reserva en un plazo no inferior a los 30 días antes de la salida y recibirá el monto abonado con un FCC (un crédito para un crucero futuro)

• La aplicación de un Crédito para futuro crucero (FCC) es automática, pero demora de 4 a 6 semanas.

Pasajeros con problemas de salud – Compassion Policy.

En el resto de las salidas, independiente de la fecha, para pasajeros con problemas de salud y que presenten la documentación adecuada y valida por un médico, también recibirán un Crédito para futuro crucero (FCC).

Cruceros costeros en Noruega:

Comenzaremos gradualmente nuestras operaciones en los viajes programados de Bergen – Kirkenes – Bergen a lo largo de la costa noruega, a partir de principios de Noviembre 2020.

Salidas canceladas en cruceros de expedición

Debido a restricciones internacionales y al brote mundial de coronavirus, hemos cancelado varios viajes de expedición.

• Todas las salidas de Expedición en Antártida e itinerarios en Chile y Peru, entre octubre 2020 y marzo 2021
• Las nuevas cancelaciones incluyen viajes en Svalbard con MS Spitsbergen.
• Las salidas seleccionadas con MS Nordstjernen en julio y septiembre también se han cancelado.
• Las salidas de MS Fram en Islandia y el Paso del Noroeste se cancelan.
• Las salidas con MS Roald Amundsen en Norteamérica este verano también se cancelarán debido a restricciones de viaje.

Planeamos reiniciar gradualmente los cruceros de expedición en áreas donde se levantan las restricciones, dónde y cuándo creemos que es seguro. Tomaremos decisiones en cada viaje individual y actualizaremos a todos los huéspedes reservados sobre cualquier cambio.

Para las reservas canceladas:

• Los huéspedes obtendrán un Crédito para futuro crucero (FCC) equivalente al 125% y adicionalmente un 10% de descuento en el crucero próximoPodrán utilizar ese crédito en cualquiera salida, desde el 1 de Julio 2020 al 31 de Diciembre 2021.

Para nuevas reservas, con más flexibilidad y confianza en estos tiempos inciertos, lo ayudaremos a reservar su viaje de forma gratuita, tanto si su navegación se cancela como si ha reservado un viaje con  nosotros antes del  30 de septiembre de 2020.

Pausa de actividades:

Como resultado de la Orden Provisional del Ministerio de Transporte de Canadá que cerró los puertos y aguas canadienses a los buques de pasajeros, Seabourn cancelará sus salidas de 2021 a Alaska & Columbia Británica

La pausa afecta a un total de 19 viajes programados a bordo del Seabourn Odyssey en el verano de 2021 entre Vancouver, Canadá y Juneau, Alaska; incluido un viaje por la costa del Pacífico al final de la temporada.

Los huéspedes que tengan su viaje totalmente abonado serán reubicados automáticamente en un crucero similar en 2022.

Adicionalmente Seabourn extiende la pausa del resto de sus operaciones hasta 03 Julio 2021 

Los huéspedes pueden optar por:

• Un reembolso del 100% (reembolso en la misma forma de pago recibida)
• Un 125% en Crédito para futuro crucero (FCC)

Los huéspedes que no hayan optado antes del 1 de abril, automáticamente se procederá al reembolso.

Flexibilidad en cancelaciones y Book with Confidence:

• Los huéspedes con reservas nuevas previas al 31 de Marzo del 2021, con fecha de viaje previo al 31 de Diciembre del 2021 pueden cancelar hasta 30 días antes de su viaje.
• Los huéspedes recibirán un Crédito para futuro crucero (FCC) completo por su tarifa, para utilizar en un crucero futuro. La nueva reserva deberá efectivizarse antes de los 12 meses posteriores desde la fecha de cancelación, caso contrario se perderá dicho crédito, teniendo una fecha máxima para finalizar el crucero el 31 de Diciembre del 2022.

En caso de contar con un seguro de cancelación de la compañía, ese monto no es reembolsable y se procederá a el reembolso del dinero abonado.

• La aplicación de un Crédito para futuro crucero (FCC) es automática, pero demora de 4 a 6 semanas.

Puedes encontrar los detalles completos de la política aquí.

Reanudó sus actividades el 24 Julio, a excepción de las siguientes salidas:

Ø  Seychelles –  M/Y Pegasos: Retoma 12 Septiembre 2020

Ø  Bali & Indonesia Este – M/S Panorama II: Canceladas

Ø  España & Portugal –  M/Y Harmony V: Canceladas

Ø  Cabo Verde –  M/Y Harmony V: Retoma 06 Noviembre 2020

Ø  Israel, Egipto & Jordania –  M/Y Harmony G: Retoma 06 Diciembre 2020

Ø  Tahiti & Polinesia –  M/Y Panorama II: Retoma 10 Diciembre 2020

Política de flexibilización “Small Ships, Great Flexibility”

Para nuevas reservas realizadas para cualquier salida:

• Podrá cancelar las reservas hasta 30 días previos a la salida.
• Los huéspedes obtendrán podrán optar entre un Crédito para futuro crucero (FCC) equivalente al 100% a lo abonado

Para reservan existentes:

• Podrán cancelar hasta 15 días previos a la salida.
• Los huéspedes obtendrán podrán optar entre un Crédito para futuro crucero (FCC) equivalente al 100% a lo abonado o cambiar la fecha de salida. En ambos casos el crucero nuevo deberá realizar hasta octubre 2021.

Pausa de actividades:

Todos sus barcos cesan operaciones hasta fines del 2020. 

Política flexible de cancelación temporaria:

• Para todas las salidas existentes y nuevas en cualquier salida 2020 / 2021
• Se pueden cancelar la reserva hasta 15 días previos a la salida.
• Se obtiene un Crédito para futuro crucero (FCC) por el 100% del monto penalizado.
• El Crédito para futuro crucero (FCC) se puede utilizar en el periodo de un año una vez emitido (cancelada la reserva)
• Los huéspedes en cruceros cancelados recibirán un Crédito de Crucero Futuro valorado en el 125% de todos los dineros pagados en la reserva a Windstar Cruises.
• Los huéspedes que prefieran un reembolso pueden solicitar que su FCC se convierta en un reembolso igual al monto pagado en la reserva de Windstar una vez que reciben su FCC.
• Los huéspedes tendrán 24 meses para reservar y embarcarse en cualquier crucero Windstar disponible utilizando su Crédito Future Cruise.

Pausa de actividades:

Todos los cruceros suspendidos durante el  2020.

• Los huéspedes obtendrán un Crédito para futuro crucero (FCC) equivalente al 120%.
• Podrán utilizar ese crédito en cualquiera de nuestros itinerarios hasta finales de diciembre de 2022. En caso que un cliente no haya utilizado su crédito dentro del período especificado, recibirá automáticamente un reembolso igual a la cantidad abonada a Celestyal Cruises por su crucero original.

Política de “Tranquilidad” (Peace of Mind)

Para nuevas reservas realizadas para cualquier salida:

• Podrá ser cambiada de fecha hasta 7 días previos a la salida.
• Los huéspedes obtendrán un Crédito para futuro crucero (FCC) equivalente al 100% de lo abonado para utilizar en un crucero para 2020 o 2021.